SaaS的定义
SaaS，是Software-as-a-Service的缩写名称，意思为软件即服务，即通过网络提供软件服务。
软件是什么？
软件也是一种产品，需寄宿在不同硬件设备及操作系统上。
那么服务是什么？
SaaS将软件看作是一种服务，而不是一种商品，软件是向租户提供服务的一个渠道。
SaaS的基本理论认为，软件的实质是服务。租户对软件的需求实际上是对应用服务的需求，而租户使用软件实际上是在消费应用服务。软件的租户是服务的需求者和消费者，而软件的提供商是服务的提供者和生产者。
从现代经济学的供需理论看，任何一种商业模式的建立，都需要一种供需关系的体系来支撑。
在传统软件产业的各种商业模式中，大都是将软件当作一种商品。比如：定制项目软件、企业管理软件、个人消费软件以及共享软件，都是以开发、生产和销售软件商品为主的商业模式。
这些软件商业模式与生产和制造业的商业模式一样，都将供需关系建立在对商品的供需这一基础之上。
软件却是和一般商品不同的东西。
软件只有研发成本，没有生产成本(存在运维成本)。
软件是无形商品，没有损耗的概念。 最重要的是，软件是需要持续地服务，维护和升级，才能正常发挥其内在价值的。
正是由于软件的这些特殊性，使得软件并不适合当作商品来销售。
用户使用软件的目的是希望软件能帮助其完成某方面的工作。软件的用户关心的是软件的功能和处理能力，以及软件是否使用方便和运行稳定。至于软件的形式或形态，并不是软件用户关心的重点。
不管从用户使用软件的目的来看，还是从软件使用的过程来看，软件都是种服务而不是商品。
SaaS明确地将软件定义为服务，将供需双方对软件商品的需求定义为对软件服务的需求，从而将软件商业模式从商品供需模式转换为服务供需模式。
这样SaaS软件的商业模式就脱离了传统生产制造业的那种简单模式，成为现代服务业中的一种特有的商业模式。
从软件的供需关系上来看，将软件的供需关系定位为服务的供需关系，比将其定位为商品的供需关系来说显得更加清晰，更加符合软件本身的特点，也更符合经济学的基本规律。
SaaS产品的成功，不单单只是销售·技术·产品，更需要强大的实施团队进行服务的保障。
SaaS的起源
SaaS起源于20世纪末期，主要都是由于传统ERP的在当时现状造成的，被迫让SaaS理念横空出世。
传统ERP销售模式，通常为：销售说服企业高层购买软件、企业支付软件费用得到使用权、软件公司驻场实施软件、通过项目交付获取尾款或再通过定制功能方式进行收费。
传统ERP销售模式的缺点：
- 无法深度试用系统，导致无法知道与企业业务运作的匹配度。
- 软件购买/实施成本居高，中小型公司往往难以承受。
- 收入方式过于单一，除了软件直接销售的费用可能就只有普通的地定制的费用，在后期与企业的关系属于比较疏远的状态。
针对以上几点Salesforce创始人贝尼奥夫曾经是Oracle公司的高级副总裁，因为意识到传统ERP的弊端，他在1999年离开了Oracle公司，随之创立了Salesforce，并第一次喊出了“软件已死”的口号。
Salesforce于2001年推出第一款SaaS版的CRM产品，并且获得了一批中小企业客户。但是中小企业的付费能力有限，生命周期也相对短，这就使得客户的生命周期总价值LTV（Life Time Value）并不高。因此，到2004年Salesforce上市的时候，它仍然只是一家市值10亿美元的小公司。
在国内2010前后，关于SaaS相关的企业开始成立，比如八百客、销售易、纷享销客、红圈营销等。
随后在2015年，SaaS在资本市场上处于爆发阶段，各行各业都涌现了不同SaaS的解决方案。
我们就是其中一个生鲜零售批发行业ERP SaaS管理系统，提升生鲜配送商的采·仓·配·销环节的工作效率、降低管理成本及增加销售渠道的软件工具。
SaaS的优劣
SaaS优势
SaaS优势可站在租户和软件服务商两个角度来看。
对于租户而言，SaaS的优势：
- 开箱即用，无需经历复杂安装部署过程。
- 无需维护，不需专业人士去维护软硬件。
- 按需使用，根据业务场景购买适合的版本。
- 风险减小，对于尝试性的业务时采用购买SaaS服务的风险远远低于自研。
- 成本降低，不需雇佣大量的开发人员及研发管理上的工作。
对于软件服务商而言，SaaS的优势：
- 节省销售成本，通过在线试用·讲解过程中租户往往很快可进行决策
- 节省维护成本，无需到租户现场维护而是统一维护系统
- 稳健的经营模式，销售的是服务，只要符合租户需求，价格合理，自然会购买及持续使用SaaS服务
凡事都要另一面，有这么多优点，自然也会有很多缺点。
而以下缺点是我在SaaS产品经历中，客户经常有提出的。
SaaS缺点及解决方法
1、依赖互联网
不再是局域网或本地的运作方式，获取数据就必须通过互联网，这也带来在一定场景下的麻烦事。
可庆的是，在这个时代，网络几乎不成问题。 但在于我SaaS经验而言，还是存在有网络差的情况。 比如：在仓库中需要根据订单进行分拣，目前租户的仓库往往环境较差，网络设备不稳定，每次分拣都需和服务器进行数据交互。 所以在分拣设备中，我们需要实现离线分拣操作，在网络状态良好时再将原来的分拣任务进行同步，当然这里也带来很多技术和交互问题。
2、数据安全性
几乎所有有互联网经验租户在决定购买前，都会问到关于数据安全性的问题。
所以这里我们也需要做好，多机热备/实时备份/定期备份等方案，而且对于某些要求更高的客户，可实现独立的数据部署。
3. 数据保密性
软件的数据不但要安全的存储环境，还霛要严格的保密机制，这也是我们租户十分关心的一点，数据的掌控权确实不在自己手中，再进一步而言，SaaS服务商通过数据来做其他任何事几乎无法把控的。
对于SaaS服务商需要解决这个问题，确实不太容易，主要可从：
- 影响和改变用户观念
- 加强自身的信用建设和系统运维流程，必须建立一套严格商业机密保护措施
未来SaaS产品会越来越多，优势会越来越明显，缺点会越来越小。
SaaS的规模效应
SaaS软件相对于传统软件，将原本由软件使用者所承担的软硬件、网络、系统维护的费用，转成支付给SaaS服务提供商的租用费用。
而对于SaaS服务提供商而言，依然要承担相应的软硬件、网络、系统维护等费用。除了降低软件使用者的一次性投入成本，将一次性的投入转变成按时间、需求的逐步投入，单纯的责任转换并不会创造出额外的价值。
因此，SaaS软件要降低企业综合使用成本，最主要的手段就是发挥SaaS的规模效应。
对于SaaS服务提供商，由于服务的租户数量越多，可以通过规模效应来降低及成本，比如SaaS软件部署方式有原来500个租户需要500个服务器，现在500个租户可能值需要10台服务器。
除了软件成本节省外，软件需求的更新也可以第一时间带给租户，对于软件新功能可选择免费升级，也可选择付费包购买方式。
IaaS · PaaS · SaaS 的区别
IaaS
Infrastructure-as-a-Service(基础设施即服务)。指把IT基础设施作为一种服务通过网络对外提供，并根据用户对资源的实际使用量或占用量进行计费的一种服务模式。 有了IaaS，可以将硬件外包到别的地方去。IaaS公司会提供场外服务器，存储和网络硬件。节省了维护成本和办公场地，公司可以在任何时候利用这些硬件来运行其应用。
PaaS
Platform-as-a-Service(平台即服务)，是指平台即服务。 把服务器平台作为一种服务提供的商业模式，通过网络进行程序提供的服务称之为SaaS(Software as a Service)，是云计算三种服务模式之一，而云计算时代相应的服务器平台或者开发环境作为服务进行提供就成为了PaaS(Platform as a Service)。
某些时候也叫做中间件。公司所有的开发都可以在这一层进行，节省了时间和资源。PaaS公司在网上提供各种开发和分发应用的解决方案，比如虚拟服务器和操作系统。这节省了你在硬件上的费用，也让分散的公司之间的合作变得更加容易。网页应用管理，应用设计，应用虚拟主机，存储，安全以及应用开发协作工具等。
SaaS 是软件的开发、管理、部署都交给第三方，不需要关心技术问题，可以拿来即。 PaaS 提供软件部署平台（runtime），抽象掉了硬件和操作系统细节，可以无缝地扩展（scaling）。开发者只需要关注自己的业务逻辑，不需要关注底层。 IaaS 是云服务的最底层，主要提供一些基础资源。它与 PaaS 的区别是，用户需要自己控制底层，实现基础设施的使用逻辑。