管理沟通是确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。 本过程的主要作用是,促成项目团队与相关方之间的有效信息流动。 本过程需要在整个项目期间开展。


有效的沟通管理需要借助相关技术并考虑相关事宜,包括(但不限于):
- 发送方-接收方模型
- 媒介选择
- 写作风格
- 会议管理
- 演示
- 引导
- 积极倾听
输出:项目沟通记录
项目沟通工件可包括(但不限于):绩效报告、可交付成果的状态、进度进展、产生的成本、 演示,以及相关方需要的其他信息。
输出:项目管理计划更新
- 沟通管理计划。如果本过程导致了项目沟通方法发生变更,就要把这种变更反映在项目沟通计划中。
- 相关方参与计划。本过程将导致相关方的沟通需求以及商定的沟通策略需要更新。
输出:项目文件更新
- 问题日志。更新问题日志,反映项目的沟通问题,或如何通过沟通来解决实 际问题。
- 经验教训登记册。更新经验教训登记册,记录在项目中遇到的挑战、本可采取的规避方法,以及适用和不适用于管理沟通的方法。
- 项目进度计划。可能需要更新项目进度计划,以反映沟通活动的状态。
- 风险登记册。更新风险登记册,记录与管理沟通相关的风险。
- 相关方登记册。更新相关方登记册,记录关于项目相关方沟通活动的信息。
输出:组织过程资产更新
- 项目记录,例如往来函件、备忘录、会议记录及项目中使用的其他文档;
- 计划内的和临时的项目报告和演示。